通过工单系统、邮件等渠道，及时受理企业客户关于阿里云产品功能、配置及使用方法的咨询请求，提供准确、专业、友好的解答，确保首次响应时效符合项目SLA要求 深入了解客户业务使用场景，主动识别客户在产品使用过程中的痛点与困惑，给出有针对性的操作指引及最佳实践建议，帮助客户充分发挥云产品价值 负责处理英文咨询工单及客户邮件，以清晰、规范的英语进行书面沟通，保障中英文双语服务能力 主动收集客户使用反馈与常见问题，定期汇总整理，为产品改进和服务优化提供参考依据

具备客户服务、服务台或工单支持相关经验。 熟悉阿里云产品及云计算基础知识，能够解答产品功能、配置及使用相关问题。 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识。 具备良好的英语读写能力，能够处理英文咨询工单及客户邮件。 工作认真负责，具备多任务处理能力和持续学习能力