1、制定事业部年度服务战略规划，明确服务业务发展目标与路径 2、负责服务网络(4S店、授权服务中心等)的规划、布局与建设管理 3、建立并持续优化全流程服务标准，推动数字化服务工具应用 4、制定技术人才培养计划，建立分级技术认证体系 5、建立客户满意度监测体系，推动客户关怀与忠诚度计划 6、优化备件供应链体系，确保备件供应及时性与成本控制 7、负责服务团队的组织建设、人才培养与绩效考核 8、建立服务质量监控与改进机制，持续提升服务满意度

1、全日制统招公办本科及以上学历，车辆、机械、工商管理等相关专业; 2、8年以上汽车行业售后服务管理经验，其中3年以上服务总监或同等岗位经验; 3、具备豪华品牌或新势力品牌服务管理经验者优先; 4、精通售后服务运营管理，熟悉行业服务标准与规范，具备客户导向与服务创新意识;