1. 负责天猫、京东、抖音等平台售前客服数据校验、监控，跟踪指标异动 2. 审核售前日报、周报、月报，收集监控班组及个人维度数据，支撑绩效核算 3. 分析咨询转化、用户流失、高频问题，输出专题复盘，定位业务卡点 4. 跟踪话术、知识库优化前后的数据变化，评估优化效果并提迭代建议 5. 联动客服、运营、产品部门，同步数据结论，跟进优化落地效果 6. 维护指标口径与数据台账，优化报表模板，提升数据输出效率，承接临时专项取数需求，为业务决策提供数据支持 7. 根据业务数据呈现，优化业务卡点优化现有流程。

1. 大专及以上学历，电商、统计、市场营销等相关专业优先 2. 5年以上工作经验，至少1‑2年电商甲乙方行业经验，有客服数据分析、售前质检经验优先，家电类目加分 3. 熟悉天猫、京东、抖音客服后台，了解售前询单转化业务逻辑 4. 数据敏感度高，严谨细心，具备逻辑分析与跨部门沟通能力 5. 能承受大促期间工作压力，主动挖掘数据背后的业务问题