1. 梳理市场推广、销售管理、订单处理、客户服务、售后支持、渠道管理等板块流程清单，建立并更新台账，落实L1-L5责任人，明确主责/协责/审批人，报经理备案 2. 建立板块运作规则，包括线上线下协同机制、价格与活动一致性要求，按周期盘点新建需求，提报流程修订建议，参与新建或变更的初审 3. 调研市场推广至售后服务的端到端流程，优化客户旅程体验；优化线上下单至门店自提或发货的O2O履约流程，提升交付效率 4. 协助部门编写或修订SOP，覆盖门店运营标准、线上营销规范、客户服务流程及售后维保流程 5. 监控核心KPI，包括订单处理周期、售后响应时效、客户满意度、会员信息准确率，定期采集ERP系统数据，编制人效评估报告，评估流程合理性与执行偏差 6. 定期开展流程合理性评估与执行度督察，针对不合理流程或执行偏差下发整改单，跟踪闭环并组织复检 7. 对优化项目上线后结果进行评估，判断是否达成预期目标，对未达标项组织复盘与改进，定期收集相关部门反馈，识别流程卡点，形成优化建议清单提交经理 8. 定期开展板块专项培训，及时宣贯新/变更流程，留存签到与考核记录，培训部门接口人流程对接能力，定期组织沟通会 9. 配合采集考核数据（完成率/优化成果/KPI），参与绩效评分，接受轮岗安排，完成交接文档与知识转移，提报个人及专员培训需求，参训后输出学习心得 10. 参加例会，汇报工作进展、风险与资源需求，整理年度优化案例并归档至知识库

1. 38以内，具备3年以上零售运营、渠道管理、市场营销或客户服务相关领域工作经验，其中至少1年以上团队管理或项目主导经验；有服饰、腕表、奢侈品或高端零售行业终端管理、电商运营经验者优先 2. 熟悉线下门店运营及主流电商平台（如天猫、京东、小红书、抖音等）的业务流程与运营规则，主导或深度参与过至少2个零售、电商或服务类流程优化项目 3. 熟悉市场推广、销售管理、订单处理、客户服务、售后支持等营销服务全链路业务逻辑，具备O2O协同及线上线下融合运营的实际操作经验 4. 掌握流程管理方法论，具备流程梳理、SOP编写、流程设计与优化的专业能力，熟悉高端珠宝或奢侈品零售行业的客户体验标准与服务规范 5. 了解门店POS系统、CRM系统运作逻辑，能基于系统数据开展流程绩效监控与分析，了解零售合规、客户信息保护、广告法及促销活动相关规范 6. 具备零售与服务流程诊断与优化能力，能够识别客户旅程中的断点与痛点并输出可落地的优化方案 7. 具备较强的数据分析能力，能通过销售转化、客单价、复购率、NPS/CSAT等KPI发现问题并推动改进 8. 具备跨部门沟通协调能力，能有效对接门店、电商、客服、市场、商品等部门，熟练使用Word、Excel、PPT及流程管理相关工具 9. 具备一定的团队带教能力，能辅导专员完成日常督察与调研工作